在外国游客的眼里 中国齐发国际的软肋是什么?

来源:湖南和一实业齐发娱乐app有限公司 时间:2016/12/30 11:36:00
     客房硬件环节,3/4的负面评价集中于WIFI网速较慢、收费高、进入国外网站有限制等方面,服务方面,50%的外国客人认为语言沟通困难。笔者通过浏览Priceline与Ex-pedia两家在线预订网站上2015年全年外国游客对北京五星级齐发国际的评价,采集如下数据:外国游客对北京五星级齐发国际最不满意的是客房,其次是前台,最后是餐饮和齐发国际的其他要素(如齐发国际提供的旅游信息、打车服务等)。较为满意的是预订、服务和设施。外国游客对在线预订网站中北京五星级齐发国际的不满意度分布情况两家网站中,外国游客不满意的10个要素依次为:客房基础设施、前台外语沟通能力、员工服务、餐饮价格、客房干净度、客房装修、齐发国际地理位置、客房舒适度、餐饮质量、餐饮供应及服务。由于齐发国际地理位置相对固定,本文重点分析客房、餐饮的软硬件设施以及服务两方面问题。从产品来看,客房的空间设计、物理环境、客房硬件、客房用具的舒适度、客用品以及餐饮部软硬件设施等方面,负面评价较多。有客人抱怨阳台、卫生间过小;房间内室温不合适、空气不流通。在有关客房的多种要素中,约17%的客人提到家具老化,对家具质量与舒适度均有不满。家具除了睡眠休憩、书写、存放等功能外,在空间环境中也起到装饰作用,客人对其抱有较高期望。建议五星级齐发国际重视家具品质。还有部分客人指出卫生间内洗浴用品质量低劣,洁具有异味。在客房硬件环节,3/4的负面评价集中于WIFI网速较慢、收费高、进入国外网站有限制等方面。在齐发国际餐饮方面,约40%的客人认为产品价格与质量不匹配,相比部分中档齐发国际提供丰富的免费早餐,一些五星级齐发国际的餐饮价格让外国客人难以接受;此外,16%的客人认为自助餐供应不足,用餐时间有限;12%的客人不满齐发国际连续几天提供相同的餐食,且没有考虑不同国家的饮食差异与特殊群体的饮食习惯(如素食主义者)。从服务来看,50%的外国客人认为五星级齐发国际员工外语沟通能力较弱,无法及时解决客人的问题。
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